ひらきら

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病院はなぜ長時間待たされる?予約の意味がないと思う時

      2016/10/19

 - 雑学

病院の予約をしていったのに長時間待たされた経験は誰もがあると思います。これでは予約の意味がありませんね。なぜ病院は予約をしても長時間待つことになるのでしょうか?今回は病院の予約について調べました。

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病院でどのくらいなら待てる?

第1位「30分未満」47.4%
第2位「60分未満」31.2%
第3位「15分未満」12.4%
第4位「90分未満」4.0%
第5位「120分未満」2.5%
同率5位「120分以上待てる」2.5%

第1位は30分が限界と答えた女性たち。
具合が悪いときは30分じっと座っているだけでもかなりつらいですよね。

引用元- Ameba News [アメーバニュース]

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予約の意味は?病院で長時間待たされるワケ

Q:診察予約していても普通に1時間~2時間以上待たされることが普通ですが、なぜ病院の待ち時間は長いのでしょう?

A:自分の症状や身体の状態を簡潔に説明できない患者さんが多いことが問題の1つ。
そうなると誤診を防ぐために、医師側がいろんな問診や検査をせざるを得ないんですよね。
そうすると、診察時間一人5分で考えていたものが10分になったりします。一人につき5分オーバーです。
そういう患者さんが30人もいると、あっという間に90分遅れです。後ろの人になればなるほど待ち時間は長くなる。
大学病院の外来だと、毎日100人以上の患者さんが来ます。仮に半分の50人が5分ずつオーバーしたら、250分(4時間)の遅れですしね。

私達はトイレに行く時間もありません。お昼を食べるのも午後2時を過ぎることがよくあります。
精一杯やっているつもりですが、医師の数に対して訪れる患者数も多いので、今の状況ではどうにもならないのです。

引用元-幸呼来weblog

予約に意味はない?改善策はあるのか

「予約の時間を設けるならば、30分に2人まで、なんていう時間制限が必要になる。」を実際に行った場合どうなるかというと、ちゃんと実例があるのです。それはイギリスの医療制度です。

現地に留学していたお医者さんから聞いた話ですが、イギリスでは近所の家庭医が最初に相談する窓口になっていて、大病院の専門医の診察を受けるには紹介してもらう必要があります。たとえ症状があっても専門医の順番が回ってくるのに数ヶ月待ちは当たり前だそうです。
MRIの撮影なんかもよっぽどのことがなければ滅多にやってもらえず、申し込んでも撮ってもらえるまでに何ヶ月も待つそうです。
急ぐ人は全面的に自費治療にすれば、待たされずに受診できるようですが、後日気が遠くなるような数字の記入された請求書が届くことになります。
不思議なことにそれほど医療へのアクセスが制限されているにもかかわらず、イギリス人の医療に対する満足度は日本人のそれをはるかに上回っているそうです。
何か学ぶべき点があるのかも知れません。

引用元-ふくしげ歯科

病院で待たされるワケは予約の取りすぎ?

原因の一つ目は特定の患者に時間がかかってしまったことと、もう一つは単純な予約の取り過ぎです。

前者は、医療である以上避けては通れないケースと言えます。
一般的には3~5分ペースで行える診察が、患者さんの状況によっては10~15分かかることもあります。たまたま、そういった患者さんが多い日は、予約時間になっても診察を行えないということになってしまいます。
これは、医師から見ても患者さんから見ても、致し方ない遅れと言えます。
これを、「予約しても意味がない」と言ってしまったら、医療機関で予約制をとるのは非常に難しくなってしまいます。

そこで、私たちは、予約制をとるのであれば時間帯予約制を採用することをお勧めしています。
時間帯予約制の特長の1つは、時間に幅をもたせた予約であることを予め患者さんに告知しておく点です。
つまり、10:00開始の予約ではなく、10:00~10:30開始の予約であるということです。
こうすることによって、医療の現場では避けられない遅れに対する不満を少しでも緩和することができます。

引用元-診療予約システムを選ぶ前に

順番予約で待ち時間のストレスが解消される?

「順番予約」の登場

そこで登場するのが「順番予約」です。文字通り、「順番」を「予約」する予約システムです。

「順番予約」をご存じない方のために少しご説明しますと、患者さんはwebや電話で予約システムにアクセスします。
すると、「現在10人の患者さんがお待ちです」といった表示がされます。
ここで予約を行うと「11人目」を予約することができました。
あとは家や会社や外で自由に時間を過ごし、自分の順番が近づいたら病院へと向かえばいいわけです。
さらに「そろそろお越しください」とメールで通知してくれる便利な予約システムもあります。

まず、当たり前のようで大きなメリットとなってくるのが、”病院に行く前に待ち人数が分かること”が時間予約との違いです。

引用元-病院・診療予約システム比較ガイド

病院で長時間待たされる時の対処法

待合室で待つ必要はない

病院の待合室って、なんか軟禁されているみたいに感じませんか?混んでる時なんて特に。

テレビとか、子供が遊べるスペースとか一応あるけど、それでも待ち時間が長いと疲れてきますよね。
なので、私は病院で受付を済ませたら、迷わずこう聞きます。「何分くらいで診察の順番が回ってきますか?」

受付の人は、こういう質問を受けるのに慣れているので、結構な精度で時間を教えてくれますよ。(混んでることで有名な病院だったら特に)

そこで30分以上待つようなら、「じゃあ時間になったら戻ってきます」って伝えて、迷わず外へGOですね!私の場合は。
他の用事を済ませてきたり、回復に必要なもの(ポカリとか、うどんとか)を先に買いに行ったり、いったん家に帰ってゴロゴロしたりしています。
動けるんだったら、別に待合室で待つ必要ってないと思うんですよ。

引用元-「知ル」トハ「最強」ナリ。

まとめ
病院の予約は不測の事態が生じる可能性が多いので意味がなくなる場合があります。予約のシステムを見直して、スムーズに診察してもらえるようにしてほしいですね。

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