ひらきら

なるほど!と思える記事をまとめています。

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病院の予約を忘れてた!連絡はどうする?

      2016/06/28

 - 雑学

病院の予約を忘れてた為に無断キャンセルをしてしまったことはありませんか?その場合はどうすればいいのでしょうか。無断キャンセルをした場合はその病院で引き続き診てもらえるのでしょうか。

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病院の予約を無断キャンセルしても大丈夫?

医師です。よくある話なので問題はありませんよ。しかし、今後もその病院を受診する可能性があるならば一言電話で断りを入れておく方が筋が通っていると思います。繰り返しますが検査のキャンセルをするのは全く問題ありませんから気おくれなく電話してください。都合が悪くなった、また受診しますとか適当に言っておけば構いません。むしろキャンセルした後、どこかのタイミングで再受診する方が気まずいです。総合病院でしたら他科であっても前のカルテが見れます。というか必要な情報ですから見ます。そこに無断でキャンセル、と書かれていたら次に見た医師は「社会的常識に乏しい患者なんだな」と勝手に思ってしまいます。

引用元-Womanexcite.

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病院の予約を忘れてた患者さんへの対応は

「連絡のないまま、外来・検査に来ない患者の対応」について、「状況に応じて事務員または看護師が連絡する」という回答が最も多く、48%となった。特に連絡が必要とされる例は、「結核など公衆衛生上問題がある症例」「精神疾患で、症状が著しく不安定な方で来院されない場合」「術前や術後に来院しなくなってしまった場合」「悪性疾患」「てんかん患者」など。さらに、「内視鏡検査や特殊検査など準備を要する検査」も挙げられている。

「そのまま放置する」は28%。「患者の自己責任・選択の自由」「生命にかかわるような検査ではない」「他院で受診しているかもしれない」というコメントが多い。ただし、「検査結果に異常値がある場合」など、「状況に応じて連絡することもある」という。

「全例で連絡する」という回答は医師、事務員からを合わせて10%。「のちのトラブルを避けるため」「安否確認の意味もある」といったコメントがみられた。

引用元-Medpeer

無断キャンセルをして診察拒否をされることも

昨日、歯石取り&歯のクリーニングで予約が入っていたのですが高熱が出てしまって家で眠ってしまいました×

午後からだったのでそれまで、少しでも休んでいようと横になっていたら薬のせいもあって夜中まで熟睡してしまったんです・・。目覚ましも気が付きませんでした。

キャンセルをすればよかったんですが、当日言われても嫌だろうなと思って無理して行こうと思っていたのに、連絡もしない最悪なキャンセルになってしまいました。

今日、謝らなきゃ!!と思って電話したんですがもう見ませんと言われました。

前回も歯の掃除だったのですが私が麻酔が効いていない部分の掃除は痛がるので来週、麻酔をし直して掃除できなかった場所をやりましょうね、と衛生士さんが言ってくれました。

麻酔を前回に全部の箇所に打って欲しかったのですが神経が無い歯は麻酔は必要無いから打たなかったそうです。でも神経が無い歯でも痛かったです。

衛生士さんはとても丁寧で痛いと言ったら無理にやらないで下さって嬉しかったんですが、次回も掃除をあおいさんはしますと先生に衛生士さんが話したら嫌な顔をしていました(つд⊂)

勝手な憶測なんですけど私は質問をしたり痛がったりするから嫌だったのかな・・と思います。

でも来ないでとは言えないからドタキャンしたりしたら言おうと思っていたのかな・・と思います。

引用元-歯チャンネル88

予約を忘れてた患者への病院の対応を決める必要も

予約時間についての医院の方針を決める

予約時間を守らない患者さんの対応を受付の采配に任せている医院もありますが、受付担当者の精神的な負担も大きく、利己的な患者さんを助長させるだけなのでお勧めできません。こうした患者さんへの対応は医院として方針を決め、誰が対応しても同じ受け答えになるようにします。

方針は医院の事情(これまでのやり方、院長の考え方、土地柄、患者さんのカラー)などを考慮して、それぞれにふさわしいものを決めます。例えば、30分1枠の治療時間を設定しているとして、次のようなパターンが一例として考えられます。

「15分以上遅れた場合は診れませんので、次回の予約の取り直しをお願いします」「治療は一人30分でお取りします。遅れた場合は、残り時間内での治療となりますので、15分以上遅れた場合は、ごく簡易な治療しかできませんのでご了承ください」「20分以上遅れた場合は、時間通りに来られている患者さんの後ろに回っていただきますので、1時間ほど待っていただく場合もあります」もちろん、遅れてきた人に対して何も対策を講じないという選択もあるかと思いますが、そういった場合も、なぜそのようにするのか、医院としての方針をスタッフに伝えておくと、受付も仕事がしやすくなるでしょう。

実際に、患者さんの4割近くが60歳以上のお年寄りが占める歯科医院でWEB予約制を導入しようとして、導入時に大混乱をきたした実例もあります。この医院の場合は、15分を1枠として、1時間に1枠は予約なしの患者さんに対応する枠として空けて対応するようにしたそうです。

逆に患者さんのほとんどがお勤めの男女という医院は、完全予約制として、遅刻に対しては厳しく取り扱ったほうがかえって患者さん全体の利益につながる場合もあるでしょう。

それぞれの事情を加味したうえで、院長やスタッフがこれが自分の医院に「ふさわしい」と思える着地点にたどり着けるのが理想でしょう。もちろん同じ医院でも時代の流れで事情が変われば都度方針を見直していく必要があります。

引用元-M-HAND

無断キャンセルだけはしないように

私が良く聞くのが、クリニックなど医療機関の予約を無断でキャンセルしてしまう話し…。予約制を敷いている医療機関、特に歯科医院が多いですが、無断キャンセルが非常に多いと伺います。予約が入れば、その患者さんの為に準備をします。時には他の患者さんのご希望を変えてもらって備える訳です。それなのに当日にキャンセル。しかも無断で…。その予約していた時間は丸々空いてしまう訳です。これは失礼極まりないですし、思いやりが欠如し過ぎです。その医療機関に対してもそうですし、他の患者さんに対してもですね。予約をしたらできるだけキャンセルしない、どうしてもキャンセルせざるを得ない場合はきちんと連絡を入れて詫びる。当然の事だと思うんですね。モラルはこういう所にも必要なんだと思います。

引用元-医師転職相談センター

まとめ
ついうっかり予約を忘れてしまうことはありますが、そのあとの対応が大事ですね。どういった理由であれ約束を破ったのですから連絡して謝ることは必要です。

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